Como usuario de nuestra plataforma, ¿tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el proceso de pedido? ¿O es usted un proveedor (potencial) y tiene alguna pregunta sobre cómo funciona el anuncio de piezas, vehículos desmontados o coches siniestrados en nuestra plataforma? En esta página encontrará respuestas a todas sus preguntas y más. Si su pregunta concreta no entre ellas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en helpdesk@schadeautos.nl. Estamos a su disposición para ayudarle de forma rápida y eficaz.
Nuestro servicio de atención al cliente es fácilmente accesible. Si necesitas información, estaremos encantados de ayudarte.
Servicio de asistencia: helpdesk@schadeautos.nl
Piezas: parts@schadeautos.nl
Información: contact@schadeautos.nl
Estamos siempre disponibles tanto para los usuarios de nuestra plataforma como para ti como proveedor de vehículos siniestrados y piezas usadas de alta calidad a precios competitivos.
¿Qué es un coche siniestrado y cómo puedo comprar uno a través de Schadeautos.nl?
Un coche siniestrado es un vehículo que ha sufrido daños debido, por ejemplo, a un accidente, defecto técnico o condiciones meteorológicas. Estos daños pueden ir desde desperfectos estéticos hasta problemas mecánicos. Lo que define un coche siniestrado es que aún puede ser reparado para volver a circular. Si como comprador tienes los conocimientos y recursos para repararlo, puede ser una opción económica. Puedes comprar un coche siniestrado en nuestra plataforma poniéndote en contacto directamente con el proveedor por teléfono.
¿Qué es un coche para desguace y puedo comprar uno a través de Schadeautos.nl?
Un coche para desguace es un vehículo considerado como pérdida total, es decir, está tan dañado que repararlo no es rentable o ya no puede circular con seguridad. Estos coches se venden normalmente como piezas o chatarra. En Schadeautos.nl no se pueden comprar coches para desguace completos, pero sí piezas reutilizables procedentes de estos coches. Ponte en contacto directamente con el proveedor del coche por teléfono para más información.
¿Cómo sé la calidad de la pieza que necesito?
Cada producto lleva un código de calidad, por ejemplo, “C1” para un depósito de aceite usado de un BMW X1. Este código indica que la pieza ha sido probada y ha durado más de 100.000 km. Puedes consultar todos los códigos de calidad y sus significados en el siguiente documento PDF.
¿Cómo sé si una pieza usada es adecuada para mi coche?
Compara el número OEM de tu pieza averiada con el número OEM de la pieza en venta en nuestra plataforma. Si los números coinciden al 100%, la pieza usada será adecuada para tu coche.
¿Puedo pedir solo una parte de una pieza más grande?
¿Ves un parachoques delantero completo, pero solo necesitas la tapa de la argolla de remolque? Siempre puedes preguntar al proveedor si es posible comprar solo esa parte. Ten en cuenta que normalmente la pieza no se vende por separado, por lo que puede resultar relativamente cara.
¿También montáis las piezas?
Nosotros no lo hacemos. Algunas empresas de desguace pueden ofrecer este servicio (posiblemente con coste adicional). Ponte en contacto directamente con el proveedor usando el botón "Más información". Comprueba previamente dónde está ubicado el desguace, ya que siempre se indica junto al precio.
¿Cómo puedo pedir una pieza?
Añade la pieza deseada a tu carrito y sigue los pasos del proceso de pedido. Este proceso está diseñado para que puedas comprar de forma rápida y segura.
¿Puedo hacer el pedido por teléfono o correo electrónico?
Para garantizar la correcta tramitación del pedido y evitar errores, solo aceptamos pedidos a través de nuestro sitio web.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. Tras realizar el pedido recibirás un correo electrónico con la confirmación. También te informaremos sobre el envío y la fecha estimada de entrega.
¿Por qué no puedo pedir una pieza por Internet?
No todos los proveedores venden directamente online. Si no aparece el botón “Añadir al carrito”, contacta con el proveedor a través del botón “Más información” para acordar el pago y la entrega.
¿Qué ocurre si no aparece el método de pago que quiero?
Cada proveedor tiene sus propios métodos de pago. Si el que deseas no está disponible, busca otra pieza similar o contacta con el proveedor para acordar una forma de pago alternativa.
¿Cuándo debo pagar?
El pago debe realizarse justo después del pedido. Solo así podemos procesarlo de forma rápida y eficaz.
¿Puedo negociar el precio?
No fijamos nosotros los precios. Si deseas negociar, contacta con el proveedor mediante el botón “Más información”. Las piezas usadas son duraderas, más baratas que las nuevas y más fiables que las alternativas no originales.
¿Se cobran comisiones por determinados métodos de pago?
En principio no se cobran costes adicionales por usar nuestros métodos de pago. Si un proveedor cobra un suplemento, esto se indicará claramente antes de completar el pedido.
¿Cómo recibiré la factura?
Recibirás la factura por correo electrónico en formato digital. Así garantizamos una comunicación rápida y respetuosa con el medio ambiente.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Si el proveedor utiliza un servicio de seguimiento, podrás seguir el envío. Esta información estará disponible una vez que se haya enviado tu pedido.
¿Dónde consulto el estado de mi pedido?
Puedes ver el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta. Visita: https://www.schadeautos.nl/parts/user/login.
¿De qué depende el coste de la entrega?
El coste depende del tamaño, peso y origen del producto. Enviar un motor es más caro que un tapón de gasolina. Cuanto más grande y más lejos tenga que enviarse una pieza, mayor será el coste.
¿Cómo se entrega mi pedido?
La mayoría de los pedidos se entregan mediante servicios de mensajería especializados en transporte seguro de piezas de automóviles.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En el 80% de los casos, recibirás tu pedido el siguiente día laborable. El plazo estimado se muestra durante el proceso de compra.
¿Cuánto puede tardar un pedido?
El plazo depende del país de origen y del tipo de producto. Un paquete pequeño de Países Bajos llegará antes que una pieza grande desde otro país. ¿Quieres estar seguro? Contacta con el proveedor.
¿Recibiré todo en un solo envío si pido a varios proveedores?
No, los productos de distintos proveedores se envían por separado, ya que proceden de diferentes almacenes.
Mi pedido llegó dañado, ¿qué hago?
Informa inmediatamente al proveedor. Él contactará con la empresa de transporte para solucionar el problema.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Aunque es poco frecuente, si tu pedido no llega, el proveedor es responsable. Investigará el caso y te ofrecerá una solución adecuada.
¿Puedo recoger mi pedido directamente del proveedor?
Algunos proveedores lo permiten, pero no siempre es recomendable. Muchos están ubicados en Países Bajos o en otros países europeos. Si el proveedor ofrece “Recogida” como opción durante el pedido, contacta con él después para acordar una cita.
¿Hay algún coste por la recogida?
No. Si el proveedor permite recoger el pedido, no se aplican costes adicionales.
¿Debo pagar antes o puedo pagar al recogerlo?
Siempre debes completar el pedido a través del proceso de compra online antes de la recogida.
¿Puedo recoger el pedido el mismo día?
Contacta directamente con el proveedor. Sus datos se encuentran bajo el botón “Más información”.
¿Qué garantía tienen las piezas?
Todas las piezas compradas online tienen 1 año de garantía desde la fecha de envío. Así te aseguras de recibir productos fiables y de calidad.
¿Y las piezas eléctricas?
Las piezas eléctricas suelen enviarse en bolsas selladas. Puedes inspeccionarlas sin romper el sello. Si lo rompes, se considera “usada” y pierde la garantía. Si el defecto persiste por una causa técnica, normalmente no estará cubierto. Contacta siempre primero con el proveedor.
¿Qué hago si una pieza está defectuosa?
Aunque revisamos todas las piezas, puede ocurrir. Informa al proveedor lo antes posible para que encuentre una solución.
¿Cuánto tarda una solicitud de garantía?
Por lo general, 1 día laborable. En algunos casos puede tardar hasta 3 días laborables. Hacemos todo lo posible para tramitarla rápidamente.
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Has recibido un producto incorrecto? Entonces puedes devolverlo gratis dentro de 14 días. ¿Cometiste tú el error? También puedes devolverlo dentro de 14 días, pero en ese caso los costes de envío corren por tu cuenta.
¿Puedo devolver un producto si no es lo que esperaba?
Sí, tienes 14 días para devolverlo si no cumple tus expectativas. Pero te aconsejamos comprobar bien antes de pedir algo, así evitamos costes y ayudamos al medioambiente.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Ponte en contacto con el proveedor por correo electrónico o mediante el formulario de devolución. Recibirás instrucciones sobre cómo y dónde devolverlo.
¿Tiene algún coste devolver un producto?
Si devuelves un producto sin una razón válida, el envío de la devolución corre por tu cuenta.
¿Cuánto tarda la tramitación de una devolución?
Unos 3 días laborables. Hacemos todo lo posible para gestionar el proceso lo más rápido y fácil posible.
¿Dónde encuentro las condiciones generales?
Puedes consultarlas en nuestra página de condiciones generales.
¿Dónde están los términos de un proveedor específico?
Haz clic en el botón “Más información” del proveedor para ver sus condiciones específicas.
¿Cuál es vuestra política de privacidad?
Puedes encontrarla en nuestra página de privacidad.
¿Cómo puedo presentar una queja?
Puedes enviar tu queja por correo electrónico directamente al proveedor. ¿No puedes resolverlo con él? Entonces intervendremos nosotros como mediadores para encontrar una buena solución.
¿Qué pasa si tengo un problema con mi compra?
Si tienes un problema con tu compra, lo primero que tienes que hacer es contactar con el proveedor. Él buscará una solución adecuada contigo.
¿Qué debo hacer si tengo una queja?
Ponte en contacto con el proveedor por correo electrónico. Si no lográis solucionarlo juntos, estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución.
¿Cómo creo una cuenta de usuario?
Ve a la página de registro, rellena tus datos y sigue los pasos indicados.
¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Después podrás introducir tu correo electrónico y recibirás un enlace para restablecerla.
Mi pregunta no está entre las anteriores, ¿y ahora qué?
¿Tu pregunta no está entre las anteriores? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes enviar un correo electrónico las 24 horas del día. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Qué ofrece Schadeautos.nl a los desguaces?
Schadeautos.nl es la plataforma líder en el comercio online de vehículos siniestrados, piezas de vehículos desmontados y piezas sueltas. Con métodos de marketing innovadores y asesoramiento activo, le ayudamos a llegar a nuevos mercados. El comercio electrónico es hoy en día un canal de ventas esencial para su empresa. Descubra todas las ventajas de Schadeautos.nl y concierte una cita sin compromiso enviando un correo electrónico a contact@schadeautos.nl.
¿Qué ventajas tiene para mi empresa?
Schadeautos.nl se distingue por su enfoque único en el comercio online de vehículos siniestrados, vehículos desmontados y piezas de segunda mano. Con campañas de marketing innovadoras y un enfoque proactivo, ofrecemos a su empresa muchas ventajas. ¿Quiere saber más? Concierte una cita sin compromiso enviando un correo electrónico a contact@schadeautos.nl.
¿Puedo unirme a Schadeautos.nl para ofrecer mis productos aquí?
En principio, las empresas y comerciantes de vehículos dañados y desmontados y/o piezas usadas pueden unirse a Schadeautos.nl. Ser miembro de asociaciones del sector como VSV, ARN, Stiba, VbV, entre otras, es una ventaja. Realizamos un procedimiento de selección para garantizar la calidad de la oferta en nuestra plataforma y construir una relación duradera. Para una conversación personal y más información, por favor envíenos un correo electrónico a contact@schadeautos.nl.
¿Cómo puedo introducir mi oferta?
Una vez firmado el contrato y aceptadas las condiciones de suscripción, podrá empezar inmediatamente a publicar sus coches y piezas en Schadeautos.nl. Esto se puede hacer fácilmente a través de nuestro software Connection-Manager o mediante un módulo online de introducción de datos. Estas herramientas le permiten introducir sus vehículos y piezas de forma rápida y sencilla usando el número de matrícula, el número OEM o nuestro motor de búsqueda.
¿Cómo inicio sesión para cambiar mis datos y stock?
Puede iniciar sesión fácilmente en nuestro portal online para proveedores. Desplácese hasta la parte inferior del sitio web y haga clic en "Iniciar sesión como proveedor". En la pantalla de inicio de sesión puede introducir su dirección de correo electrónico y contraseña. ¿Ha olvidado su contraseña o aún no la tiene? Haga clic en “Solicitar código de acceso”, introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá un correo electrónico con un nuevo código de acceso.
¿Cómo puedo publicar mis anuncios en Schadeautos.nl desde mi propio software?
En colaboración con nuestros socios, hemos desarrollado interfaces que permiten transferir fácilmente su stock a otras plataformas tanto dentro como fuera de los Países Bajos. ¿Tiene preguntas sobre las posibilidades? Envíe un correo electrónico a contact@schadeautos.nl.
¿Cuáles son los costes de publicidad en Schadeautos.nl?
Para anunciar su stock en Schadeautos.nl, necesita una suscripción. Disponemos de varias suscripciones, desde 25 anuncios hasta anuncios ilimitados. ¿Desea más información sobre los precios o una suscripción adaptada a sus necesidades? Envíenos un correo electrónico a contact@schadeautos.nl.
Mi pregunta no aparece en la lista, ¿y ahora?
¿Tiene una pregunta que no aparece en la lista anterior? No dude en ponerse en contacto con nosotros. Envíenos un correo electrónico y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
2011
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